다르게 소통하는 것이 틀린 소통은 아닙니다

글로벌 업무 환경에서 문화적 차이가 커뮤니케이션에 미치는 영향

해외 동료와 대화를 나눈 후 이런 생각을 해본 적이 있으신가요?

내가 너무 직접적으로 말했나?

아니면 너무 돌려서 말했나?

혹시 무례하게 들리지는 않았을까?

반대로, 누군가의 말이 생각보다 너무 직설적으로 느껴져서 어떻게 받아들여야 할지 고민했던 적도 있을 수 있습니다.

서로 다른 문화적 배경을 가진 사람들과 일하다 보면, 나에게 익숙한 소통 방식이 자연스럽게 ‘보통의 방식’이라고 생각하기 쉽습니다.

하지만 전 세계의 다양한 동료들과 함께 일하며 제가 배운 중요한 점 중 하나는 이것입니다.

다르다고 해서 반드시 틀린 것은 아닙니다.

때로는 단지 서로 다른 문화적 기대와 기준을 바탕으로 소통하고 있을 뿐입니다.

같은 직장, 다른 커뮤니케이션 방식

매니저가 이렇게 질문했다고 생각해 볼까요?

“금요일까지 끝낼 수 있을 것 같나요?”

한 사람은 이렇게 대답할 수 있습니다.

“네. 하지만 한 명 정도 추가로 도움이 필요할 것 같습니다.”

다른 사람은 이렇게 말할 수도 있습니다.

“금요일까지 완료하기에는 조금 어려울 것 같습니다. 다른 방법을 함께 논의해 볼 수 있을까요?”

또 다른 사람은 상사에게 반대 의견을 말하는 것 자체를 부담스럽게 느껴 아무 말도 하지 않을 수도 있습니다.

세 사람 모두 상황을 똑같이 이해하고 있을 수 있습니다.

차이가 있다면, 특히 자신보다 직급이 높은 사람에게 반대 의견이나 어려움을 얼마나 편안하게 표현할 수 있는가입니다.

그리고 이러한 차이만으로 그 사람의 자신감이나 역량, 업무에 대한 적극성을 판단할 수는 없습니다.

문화는 우리가 소통하는 방식에 영향을 미칩니다.

상대방과의 관계도 중요합니다

가까운 동료와 이야기하는 방식이 회사의 임원과 이야기하는 방식과 똑같을 필요는 없습니다.

동료들과는 조금 더 편안하고 개인적인 대화를 나누는 것이 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주말에 무엇을 했는지 이야기하거나,

자신에 대한 이야기를 조금 나누거나,

함께 농담을 하거나,

업무 외의 일상에 대해 질문할 수도 있습니다.

별것 아닌 것처럼 보이는 이런 작은 대화들이 서로에 대한 신뢰를 만드는 시작점이 되기도 합니다.

하지만 임원에게 아이디어를 전달할 때는 전혀 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다.

가장 중요한 메시지는 무엇인가요?

왜 중요한가요?

상대방에게 어떤 결정이나 행동을 원하는가요?

효과적인 커뮤니케이션은 하나의 ‘정답’을 찾아 그대로 말하는 것이 아닙니다.

상대방과의 관계, 그리고 상황에 맞게 자신의 커뮤니케이션 방식을 조절하는 능력이 중요합니다.

글로벌 기업에서는 더욱 어려울 수 있습니다

저는 다양한 국가와 지역의 동료들과 함께 일하면서 사람들이 회의, 피드백, 직급과 위계, 협업, 심지어 가벼운 일상 대화까지도 매우 다르게 접근한다는 것을 경험했습니다.

어떤 사람들은 다른 의견이 있으면 바로 이야기하는 것을 편하게 느낍니다.

반면 어떤 사람들은 충분히 생각한 후 의견을 말하는 것을 선호합니다.

어떤 사람들은 가벼운 일상 대화를 통해 먼저 관계를 형성합니다.

반대로 바로 업무 이야기부터 시작하는 것을 선호하는 사람들도 있습니다.

어느 한쪽이 무조건 더 좋은 방식은 아닙니다.

하지만 서로의 차이를 이해하면 협업은 훨씬 수월해질 수 있습니다.

그리고 저는 또 한 가지 중요한 것을 배웠습니다.

글로벌 환경에서 뛰어난 커뮤니케이터가 된다는 것은 자신의 문화적 정체성을 버리는 것이 아닙니다.

다른 사람의 문화와 관점에 호기심을 갖는 것입니다.

다른 사람이 될 필요는 없습니다

이 부분은 정말 중요합니다.

커뮤니케이션 방식을 상황에 맞게 조절한다고 해서 여러분이 ‘더 미국인처럼’, ‘더 서구적인 방식으로’, 혹은 영어 원어민처럼 행동해야 한다는 의미는 아닙니다.

오히려 자신이 사용할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 하나씩 늘려가는 것에 가깝습니다.

커뮤니케이션을 위한 나만의 도구 상자에 새로운 도구를 하나씩 추가한다고 생각해 보세요.

필요한 상황에서는 조금 더 직접적으로 반대 의견을 전달하는 방법을 배울 수 있습니다.

해외 동료와 자연스럽게 스몰토크를 나누는 방법도 배울 수 있습니다.

바쁜 임원에게 핵심만 간결하게 전달하는 방법도 익힐 수 있습니다.

그러면서도 여전히 나답게 소통할 수 있습니다.

판단보다 호기심에서 시작해 보세요

다음번에 누군가의 커뮤니케이션 방식이 나와 다르게 느껴진다면,

바로 이렇게 생각하기보다,

“왜 저렇게 무례하게 말하지?”

또는

“내가 뭔가 잘못 말했나?”

한번 이렇게 질문해 보세요.

“혹시 문화적인 차이가 이 대화에 영향을 주고 있는 것은 아닐까?”

이 작은 관점의 변화가 다른 사람들과 함께 일하는 방식을 크게 바꿀 수 있습니다.

글로벌 업무 환경에서 성공적으로 소통한다는 것은 하나의 완벽한 커뮤니케이션 방식을 외우는 것이 아닙니다.

사람을 이해하고, 필요할 때 자신의 방식을 조절하며, 명확한 소통과 신뢰를 만들어 가는 것입니다.

그리고 그것이 바로,

BEYOND FLUENCY가 생각하는 ‘Beyond Fluency’입니다.

여러분의 경험은 어떠신가요?

끝까지 읽어주셔서 감사합니다!

직장에서 나와는 정말 다른 커뮤니케이션 방식을 가진 사람을 만난 경험이 있으신가요?

그때 가장 놀랐던 점은 무엇이었나요?

댓글로 여러분의 경험을 들려주세요. 함께 이야기 나누고 싶습니다.

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